Resumo honesto
- 7 dias pra desistir, integral. Comprou online? O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá direito de arrependimento — devolvemos 100%, sem perguntas.
- O trial não é cobrança. Os 3 dias grátis não geram reembolso porque nada foi pago.
- Serviço quebrado = reembolso proporcional. Se o app falhar de forma comprovada (não conecta, rota pior que a direta com relatório de diagnóstico), devolvemos o período não usado.
- Fale com a gente antes do chargeback. Estorno direto no cartão em vez de pedido de reembolso pode suspender a conta por proteção anti-fraude — e é mais lento pra você.
O que cada situação dá
| Situação | Elegível? | Como funciona |
|---|---|---|
| Arrependimento — até 7 dias da compra | Sim, integral | Reembolso total, direito garantido pelo CDC art. 49. Sem justificativa necessária. |
| Defeito comprovado do serviço | Sim, proporcional | App não conecta, ping pior que a rota direta de forma consistente, ou feature anunciada inexistente — devolvemos os dias não usados do período pago. |
| Cobrança duplicada / não reconhecida | Sim, integral | Erro nosso ou da processadora — estorno total do valor duplicado. |
| "Não melhorou meu ping" | Caso a caso | A prova tá no próprio app: se a medição mostrou melhora real, não há defeito. Se não mostrou, conversa com a gente — dá pra ser configuração, e se não for, entra como proporcional. |
| Depois de 7 dias, sem defeito | Não | Assinatura de serviço contínuo: o período já iniciado é considerado utilizado. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento e usar até o fim do período pago. |
| Trial grátis | Não se aplica | Nada foi cobrado — o trial expira sozinho. |
| Conta banida por fraude/abuso | Não | Violação dos Termos (conta compartilhada, farm de trial, uso abusivo de relay) encerra o serviço sem reembolso. |
| Renovação automática que você esqueceu de cancelar | Caso a caso | Dentro dos 7 dias da renovação cobrada e sem uso do serviço no novo período — devolvemos. Com uso, vale a regra de "depois de 7 dias". |
Como pedir
- Manda um e-mail pra suporte@zenboost.lol com o assunto
Reembolso. - Informa o e-mail da conta e o motivo (pode ser uma linha — "me arrependi" já basta dentro dos 7 dias).
- Se for defeito: anexa o relatório de diagnóstico do app (aba Diagnóstico → enviar relatório) pra gente achar rápido.
- Resposta: até 2 dias úteis confirmando se o pedido é elegível.
- Estorno: devolvido via PIX pela AbacatePay — o dinheiro volta em até 7 dias úteis pra mesma chave/conta de origem.
- Reembolso concedido = o acesso premium termina no mesmo momento.
Sobre estorno (chargeback)
Chargeback é quando você pede o estorno direto ao banco/cartão sem falar com a gente. Ele existe pra fraude de cartão — não pra "não gostei". Pedidos de chargeback indevidos são contestados com os logs de uso e podem suspender a conta enquanto a disputa corre (regra da processadora, não nossa).
O caminho certo é sempre pedir o reembolso primeiro: é mais rápido, não trava sua conta e a gente resolve sem disputa.
Quem processa
Pagamentos são processados pela AbacatePay via PIX — é ela que aparece no comprovante e quem executa o estorno. A decisão de reembolso é nossa, seguindo esta política; a AbacatePay só executa o movimento financeiro.
Dúvidas sobre esta política? suporte@zenboost.lol ou o canal #suporte no Discord oficial. Consumidor também pode acionar o Procon da sua cidade — a gente prefere resolver antes.